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【景区云讲堂公益课】第二周学习心得摘选分享

时间:2020-03-17 来源: 景区云讲堂 作者:ciecte 点击:

景区云讲堂公益课旨在助力旅游景区抗击新冠疫情、提升综合管理和服务质量,上线以来,好评不断,全国各地旅游景区5000多人参加在线学习,并积极填写了学习心得,每个学员都有不同的收获,为勤奋、智慧、上进的“景区人”点赞,特殊时期,同舟共济,抗击疫情,共渡难关!

下面为大家分享第二周学习心得摘选。


《旅游景区服务质量与运营管理提升》

主讲人:朱迎波

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学习了朱迎波老师的课程,更要关注景区服务质量和我们自身管理的力度,每个环节都不放松,从细节抓起,牢记安全意识并不断灌输给基层的每位员工。要学习课中提到的“红螺寺”案例,在所有安全问题上不是光起到告知的义务,更要落实到检查的细节,让游客带着期待来,游玩满意,更要安全而归。

学员:云南腾冲火山热海景区 董珊

今天学习的是旅游景区服务质量与运营管理提升,主要讲的第一个方面是服务质量提升与运营管理提升的内容介绍。第二个方面是软服务内容,分为接待服务,解说服务和商业服务。第三个方面是硬服务内容,主要是内部管理和服务设施设备。做旅游,细节非常重要,所以人们都说,细节决定成败,细节是决定景区服务质量的关键。景区主要是软服务,从游客准备来,到离开之后的服务,都是非常重要的。周边的卫生情况等也是非常重要的。我们要树立个性服务理念,要把游客视为上帝,有针对性地开展一对一和个性化服务,满足游客需求。设立指示牌也是很重要的,在高速路口、区县入口、路口、公交站等要设立醒目的指示牌。还有几个重要的例子来讲游客在景区内可能发生的各种问题,遇到这些问题应该怎么解决,使人受益。

学员:湖南常德桃花源景区展馆部 曾颖

通过朱老师的分享,服务质量与运营管理是密不可分的,我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接受批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。通过喝水案例,换做我们是客人的话,我们心里也会很开心 ,人开心了做什么事情就都开心了,想想有这样的服务,客人下次肯定还会来的。所以精致的服务态度肯定会带来丰硕的回报。

学员:山东蒙山旅游集团 田大水

通过对朱老师的学习视频,我学习到了不管是硬件服务还是软件服务,我们唯一的宗旨就是游客的满意度才是第一位。如果说是遇到投诉的游客我们应该尽量去给游客解决问题,如果说自己解决不了的我们应该向上级领导汇报解决问题,不能把问题抛给游客,我们应该尽量的去让游客把问题说出来,认真的去倾听,然后在想办法解决问题。

学员:湖南常德桃花源旅游公司展馆部 张剑


《A级旅游景区内审员制度解析》

主讲人:郑国

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首先感谢平台给予我这次学习的机会,今日所学的内容是由郑老师讲解的《A级旅游景区内审员制度解析》,主要讲述的是景区内审员制度、标准、意义……随着当代旅游业的发展A级景区的接待量不断增加,游客的满意需求也不断提高,作为景区内审员的要严格执行国家标准来规范,强化内部管理,因此内审员制度的重要性,切实形成有效的质量保障,时刻以游客满意度为指针,客人满意才是我们追求当然也是最终目标。

学员:安徽黄山发展股份有限公司白云宾馆 黄丹丹

郑国老师讲得很精彩,大有听君一堂课,胜读十年书的感触。从事景区票务工作第10个年头了,以前断断续续接触过这方面的知识,但都是忽略而过。今天静下心来听了郑国老师的全面系统讲解,听课笔记记了满满8页纸,大有收获。其中的景区特色文化及信息化是我们重点掌握的知识点,也是景区未来10年努力发展的方向。

对以后的工作具有很强的指导性、针对性和操作性。在景区常规自查及节事检查中,可以带着八大项的常见问题去挑毛病并提出可操作性的整改方法。

学员:云南中科院西双版纳热带植物园 费葵

本课程对《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级管理办法》等检查重点进行了全面系统讲解,既有标准解读,又有实际操作,图文并茂,具有很强的指导性、针对性和操作性。景区内审员制度,有助于加强对旅游景区服务质量的自我约束、自我监督和加强内部质量管理, 内审员对景区进行对标巡查,以游客满意度为指针,以质量等级评定标准为标尺,对标找差。及时将问题消灭在萌芽阶段,切实形成有效的质量保障体系与监督体系,提高景区的整体服务质量。

学员:云南宾川鸡足山旅游投资开发有限公司 张庭波

通过郑国老师对《A级旅游景区内审员制度解析》深入浅出,浅显易懂的讲解,使我深刻认识到旅游景区制定内审员制度和设立内审员岗位对景区的整改、监督和促进景区建设友好、和谐的旅游环境具有重大意义。

设立内审员,通过内审员的巡视检查,能有效发现景区的服务质量存在的问题,及时反映到各单位,很好的保证了旅游景区服务质量的提升,更好地服务游客。通过内审员的巡视、检查,发现景区可能存在的的隐患,并及时通知到有关位对隐患加以排查,迅速解决,保证了游客的生命财产安全,景区环境质量有了可靠保障。游客的旅游体验也得到了进一步升华。

俗话说“当局者迷,旁观者清”,作为景区服务工作的一员,由于我们天天处在这个环境下,对一些事情可能产生了麻木,习以为常,对一些细微的问题不易察觉到。但作为内审员就会对事物看得一目了然,能及时找出问题的症结所在,很好的帮助我们及时解决问题,提高工作质量。

因此,建立内审员制度和设立内审员岗位对景区的发展意义重大。我们在工作中要积极配合内审员的工作,为其工作提供便利。

学员:安徽黄山旅游股份有限公司排云楼宾馆 柯伯勇


《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》

主讲人:洪维钧

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通过洪老师讲解的的旅游景区品牌营销传播的相关知识的学习,受益匪浅,学到了不少的东西。结合我们自己当前的工作,如何提升黄山旅游的品牌,把黄山旅游树立成高端品牌,更好的营销出去,让更多的黄山旅游的美丽壮观介绍给他人。黄山旅游不仅仅有5A级景区,还有扎根在这里的古徽州文化,作为一名黄山旅游人,同时作为一名土生土长的黄山人,应该首先做好徽州文化的传承,多了解和学习更多的优秀文化,结合美丽壮观的山水、地质公园。可以通过网络社交向全国甚至是全世界人展现黄山风景之美、徽州文化之美。讲好黄山故事,讲好徽州故事。

学员:安徽黄山太平索道  周良冲

今天学习了洪维均老师的关于《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》,老师主要从整合营销传播的概念,整合营销模式实现的组织保障,BIMC品牌整合营销传播,景区品牌传播的途径及案例分析,品牌营销的11步概念等四个方面进行了详细的讲解。我收获颇多,就学习体会简单阐述几个方面体会:

个人认为,品牌是一个企业的营销核心,从市场细分来说。可以选择不同的标准或角度,归纳起来,大致有地理标准、人口标准、购买标准和心理标准。通过对目标市场进行细分,可以了解不同地区、不同年龄阶段、不同收入阶层的品牌偏爱程度。通过消费者对品牌的偏爱程度和不同偏爱的消费者群的各自特征,二是品牌定位效力。实施品牌定位可以让潜在顾客能够对该品牌产生有益的认识,进而产生品牌偏好和购买行为。尤其在信息技术高速发展的今天,品牌的定位所产生的效力也更加明显。三是品牌形象。我们知道,品牌的形象风格只有始终如一才能谋求长期稳定的发展。

学员:安徽黄山旅游发展股份有限公司玉屏楼宾馆  鲍立伟

洪维钧老师的《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》讲座非常全面,营销是一门社会综合性学科,洪老师从品牌营销的概念、组织保障、营销手段、传播特征等方面进行了详细的解说,这些理论方面的专业知识对于营销工作人员十分重要,只有掌握了扎实的理论知识,才能在有依据、有指导的情况下进行有效的实践,这些理论知识全面系统,通俗易懂。在讲授中,洪老师提到品牌工作者的敏锐性,我十分认同,作为营销工作人员对当下营销手段、热点、焦点、爆点等要掌握及时,并且有效运用,对不同群体的喜好、接收方式要进行调查了解,怎样才能脱颖而出、打动人心,洪老师都进行了案例分析。

学员:云南昆明世博九乡旅游有限责任公司 方超

通过洪老师对整合营销的讲解,让我受益匪浅,我对营销、整合营销有了更深、更全面的了解。其中,我觉得自己要注重和改进的就是观念。在新的严峻形势下,我们要以4C理论(4C理论要点:以旅游者为中心整合产品;以成本为中心整合价格;以便利性为中心整合销售渠道;以整体形象为中心整合促销工具。)为指导,走一条属于我们自己的路。

其次,老师讲的品牌营销的招数让我豁然开朗,在往后的工作中我一定会去借鉴。其中“思想产品”一词给我留下深刻的印象。还有就是“依靠一颗大树”的案例推销书的时候先找总统题词从而达到事半功倍的效果,这些经典是我们学习的榜样。

学员:云南迪庆州香格里拉虎跳峡旅游经营有限公司 陈云


《如何从“景点旅游”走向“全域旅游”》

主讲人:吴必虎

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我认为老师讲非常重要,做旅游规划要充分了解和熟悉当地的基本情况,能更好的按照当地的自然条件、地理环境、人文情况,做更好更合理的规划,一个城市的旅游资源不能更合理的规划,有序开发利用,每个景点每个部门各自为战,不能达到整体发展的目的,必须把多个景点多个部门整合起来。发动当地居民共同努力,由当地的相关部门协调联合起来统一行动,这样才能更好地实现全域旅游。全域旅游涵盖的内容非常广泛,每一个行业每一个从业人员,还有当地的居民都是创建全域旅游的重要因素,每一个环节都不能出现问题。

学员:河北省秦皇岛老龙头景区   杨德全

石林于2019年通过验收评估,成为全国全域旅游示范区,但透过课程,对比石林全域旅游发展情况,还有很多的改进空间和发展机会。作为政府主导的全域旅游,需要政府的统筹推动和各行业的协调配合,才能从管理和服务主体上从景点旅游向全域旅游转变;其次,多规合一首要的是要以旅游的视角统筹城镇城乡规划,而不是现在的各行各业来统筹指点旅游发展规划,让旅游人参与政府事务管理、城镇城乡规划评审等等,可以让旅游观念渗透全域;全域旅游发展规划除了总体性指导规划外,还应包括具体实施的分项规划,如乡村发展规划、营销规划、品牌发展规划等。全域旅游实现的途径,关键还是无景区化目的地建设,景区和政府要充分依托景区,挖掘区域资源优势,以游客的需求,构建全域产业链,完善服务设施建设,提高全域服务意识和水平,突破景区发展瓶颈。

学员:云南石林风景名胜区管理局 李惠玲

迪庆风光旖旎,雪山、湖泊、文化古迹等旅游资源遍布全州,目前正在打造国际高原全域旅游目的地,积极探索从门票经济向服务业经济转变,从景点旅游向全域旅游转变。而德钦要以这次全域旅游发展和我省开展的旅游革命为契机,突出“雪山村寨、特色温泉、乡村民俗、绿色生态”主题,基于雪山林立、江河纵横等特色旅游资源,以全域景区、全域公园理念统筹区域,打造国家公园大区,推动高端旅游产业加快发展。

学员:云南迪庆德钦梅里雪山国家公园开发经营有限责任公司 扎西永追

全域旅游从某种意义上讲,大理很早就进入这种模式。一日游从八十年代开始,陆路水路联游,车船联动,有中餐有歌舞,涉及洱海周边几十个村镇、多年形成固定稳定的模式,直接间接从业人达几十万。现在大理旅游 全域模式必须要重头再来了。

学员:云南大理旅游集团西湖旅游分公司 赵永波



《旅游景区从业人员服务礼仪规范》

主讲人:周季平

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在这次培训中,是我懂得了很多,服务的礼仪礼节,对我们有多么的重要,好的,规范的服务礼仪礼节,给我们带来的好处,我们景区每一个员工都用规范的服务礼节,给我们景区带来的好处是很多的,我们把最好一面留给客人,给客人留下最好的影响,可以给我们地方发展带来无穷无尽的经济收入,对地方的发展,对景区的发展,都是很好的,所以我们必须要努力努力在努力,不断的学习,丰富自己。

在这次培训中,我明白了:什么是服务礼节,什么是规范的服务礼节,特别是微笑服务,面对上千万的游客,我们该怎么微笑,面对不同的游客,我们该怎么微笑,就像老师说的,一个病人,我们要怎么做,而不是简单的微笑能服务好的,我们要关心,关切,急客人之所急,服务好每一个客人。

学员:云南香格里拉虎跳峡景区 向太鹏

良好的服务礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质,也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺。从理念上来说:良好的服务礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,它的内涵却是体现于一言一行中、举手投足里。在老师的课程中,我了解到在客人错误的时候要给对方留有面子,委婉的表达,不能采用直白的方式,同时还要注意细节。

学员:安徽黄山旅游交通发展股份有限公司 汪思静

通过学习《旅游景区从业人员服务礼仪规范》这一课程,我收益匪浅,让我更懂得了怎样尊重别人、尊重游客,通过掌握课程理论基础,鼓励我们大胆去尝试、站在人前展示自己,锻炼我们的礼仪能力,更是提高我们礼仪服务的综合素质,让我们更好的适应旅游业快速发展的要求。

学员:云南宜良世博九乡旅游有限责任公司 李蕙


温馨提示

景区云讲堂公益课,助力全国旅游景区提升抗“疫”能力。截止3月15日,已有51家景区报名参加景区云讲堂公益课,欢迎更多景区联系咨询,详情致电16601110821(同微信),网址https://www.jingquyjt.com

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河北省山海关景区

山东省沂蒙山旅游区

安徽省黄山风景区

四川省峨眉山风景名胜区

云南省石林风景区

云南省丽江古城

云南省崇圣寺三塔文化旅游区  

中国科学院西双版纳热带植物园  

河北省天下第一关景区

河北省老龙头景区

湖南省桃花源风景名胜区 

海南省白石岭风景区 

黑龙江省雪乡国家森林公园 

四川省张坝桂圆林风景区 

河北省祖山风景区 

浙江省刘伯温故里旅游景区

江西省三清湖水利风景区

广东省清远古龙峡原生态旅游区 

云南省宜良九乡风景区 

云南省香巴拉时轮城景区

云南省鲁布革三峡风景区 

云南省香格里拉虎跳峡风景名胜区 

云南省腾冲火山热海旅游区  

云南省梅里雪山风景区 

云南省束河古镇 

云南省南诏风情岛风景区

云南省大理鸡足山风景区

云南省西双版纳热带花卉园

云南省文山州丘北普者黑景区 

云南省大理苍山地质公园石门关景区 

云南省野生动物园 

云南省彝人古镇 

云南省西双版纳古纳卡傣族文化园 

云南省望天树景区

云南香格里拉巴拉格宗景区

云南省泸西阿庐古洞景区 

云南省勐景来景区

云南省大理蝴蝶泉公园 

云南省大理天龙八部影视城 

云南省洱源西湖国家级湿地公园 

云南省丽江黑龙潭公园

云南省南洞风景区 

云南省青龙峡风景区

云南省洱海公园 

云南省师宗凤凰谷风景名胜区

云南省多乐园风景区

云南省杜鹃王古木博览园

云南省勐泐文化旅游区

云南省曼听公园

云南省彝良小草坝生态旅游区

云南省告庄西双景

(顺序不分先后)


原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/ElZxECC--AqPWiV3MJO2sw

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