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【景区云讲堂公益课】云南省旅游景区学习心得分享专刊

时间:2020-03-27 来源: 景区云讲堂 作者:ciecte 点击:
景区云讲堂公益课旨在助力旅游景区抗击新冠疫情、提升综合管理和服务质量,上线以来,课程访问量31.6万次,全国各地旅游景区员工参加在线学习,并积极填写了学习心得,每个学员都有不同的收获,为勤奋、智慧、上进的“景区人”点赞!
下面为大家分享云南省旅游景区学习心得摘选。


《A级旅游景区内审员制度解析》

主讲人:郑国

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郑国老师讲得很精彩,大有听君一堂课,胜读十年书的感触。

从事景区票务工作第10个年头了,以前断断续续接触过这方面的知识,但都是忽略而过。今天静下心来,听了郑国老师的全面系统讲解,既有标准解读,又有实际操作,图文并茂,听课笔记记了满满8页纸,大有收获。其中的景区特色文化及信息化是我们重点掌握的知识点,也是景区未来10年努力发展的方向。

对以后的工作具有很强的指导性、针对性和操作性。在景区常规自查及节事检查中,可以带着八大项的常见问题去挑毛病并提出可操作性的整改方法。

学员:中科院西双版纳热带植物园 费葵

通过本次学习,再次对A级景区评定标准进行了学习。旅游景区质量等级的划分与评定的范围标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。而通过本次学习,我作为景区的工作人员,根据案例中出现的问题,对照景区同样存在的问题及时发现并整改。同时对内审员的相关知识的学习也可以结合景区情况,将潜在问题做好预防,做好前瞻性的工作。

学员:腾冲火山热海 王敏

景区设置内审员制度是非常必要且有用的。通过内审员制定配套的服务设施,完善服务质量,形成完整的游览路线。通过内审员以游客的角度游览观察景区内存在的不合理或者有问题的各种设施不实用、标示标牌、安全等问题。并结合A级景区打分标准形成完整的整改方案,定期调整改进各类问题,以达到A级景区的标准。让游客有个完美的游览体验。

学员:腾冲杜鹃王古木博览园 董珊

通过在次线上学习内审员解析制度,更深入的了解了A级景区的标准,如何管理景区的硬件、软件的合理配置资源,达到符合评分标准,在硬件配置标识牌设计、垃圾桶摆放、游客中心、旅游厕所、外部交通、停车场、环境卫生、监管力度等都要基于标准建设与规划提升。

学员:丽江漾弓江旅游开发有限公司 和雄


《5A景区智慧旅游体系及复查》

主讲人:张凌云

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通过两节课的学习,让我对智慧旅游的基本概况和主要内容、5A景区标准的信息化要求等知识内容及要点有了更进一步的理解和掌握,并让我更深刻的认识到,智慧旅游是旅游产业未来的发展趋势,它将为旅游业发展注入新的活力,且能够带来良好的社会、经济、生态效益,所以,我们的景区也应尽快逐步的建立及完善智慧旅游建设工作。

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 李丽莎

感谢张老师的分享,让我了解了智慧旅游的很多内容,从以前的互联网,互联网+等等到现在的智慧旅游,其中最让我印象深刻的是张老师提到的电子导游,确实一个是数量问题,一个是押金问题,定点归还还是景区内任何地方归还问题,机器充电等,都是值得我们思考的。另外张老师提到的充分应用大数据,移动设备,GPS定位系统,提前几天掌握游客位置等等,都让我觉得非常受用,还有营销要平台化,多入口等等,我充分的认识了智慧旅游,受益匪浅。

学员:腾冲火山热海旅游区 陈晓玲

通过今天的学习,了解了景区建设智慧景区的重要性和关键性。智慧景区的建设有利于景区的建设和管理,我们可以利用智慧景区的动态定位、系统优化、沟通响应、流程再造四大基础功能完善并提高景区的服务功能。所以,建设智慧景区是非常必要的。

学员:彝人古镇 孟红英


《碳中和推动旅游景区低碳绿色可持续发展》

主讲人:杜永胜

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绿色产业概念已经深入全球所有国家和地区,全球经济正在进行一场向碳中和推动旅游景区低碳绿色可持续发展。应对气候变化,发展碳汇事业,推动绿色发展,建设美丽中国。通过学习,意识到建成绿色小康社会的必要性,注重落实习近平主席所说的“绿水青山就是金山银山的理念”。

学员:丽江古城管理有限责任公司  和秀娟

今天是我第一次接触景区云讲堂课程学习,首先要感谢平台给了我们这么好的学习机会,让我学习到更多的知识。今天学习的是杜永胜老师的《碳中和推动旅游景区低碳绿色可持续发展》,内容分为了三点来介绍:一、中国旅游景区低碳发展的政策支持;二、中国旅游景区低碳发展的未来方向;三、碳中和推动旅游景区绿色低碳可持续发展之路。通过课堂的学习让我了解到了什么是林业碳中和、通过林业碳中和来促进景区的低碳目标实现、旅游景区中哪些行为会产生碳排放等。低碳生活是每个人都应当遵守的义务,从我做起,景区的发展离不开大家的努力,让我们一起携手为景区发展做贡献。

学员:西双版纳傣族园  玉井罕

通过杜老师的讲授学习,结合自己工作实际情况,感触很深。特别是学习到杜老师所讲的绿色低碳、碳汇、低碳发展、低碳旅游,就想起了我们景区,践行低碳旅游,保护原始森林,保护野生动物,植树造林。我们做出了很大的贡献。在景区,我们履行董事长号召的,打造园区每一寸土地都是景观。我们保护每一棵树,保护每一片土地,播撒野花野草,植树造林。特别是我们景区采用的低碳交通工具,电瓶车运营,倡导步行游览。

我们为了保护好园区的植被,每年花费大量的费用,建设与环境相适应的景观,建立中水设施,收集动物有机肥,通过消毒,发酵,处理,用来施肥,植物生长茂盛。通过旅游开展植树造林,联合绿色基金会每年种植大量的樱花。我们倡导低碳旅游消费模式,相信通过低碳行动,低碳旅游,推进可持续发展道路继续前进!

学员:云南野生动物园有限公司 蔡楚

杜老师今天讲的推进景区低碳发展,倡导低碳排放的旅游方式,对提高国民的环境保护意识和应对气候变化意识,推进社会各界生产生活方式向绿色低碳化转变,促进生态文明和美丽中国建设具有重大意义。杜老师详细讲解了全国低碳旅游示范区的标准中发布的旅游景区践行低碳旅游的十五条,并在全国已经创建了十九家低碳旅游示范区和五十家低碳旅游实验区。2013年中国绿色碳汇基金会设立低碳旅游专项基金,目的是在通过在中国旅游行业开展植树造林,增汇准排碳中和旅游,低碳旅游产品开发,推广低碳技术,推行旅游碳汇机制和倡导低碳旅游消费方式的工作。老师从7个方面讲述了中国旅游景区低碳发展的未来方向,从8个方面阐述碳中和推到旅游景区绿色低碳可持续发展之路,讲解细致入微,透彻,让我领悟较深,启发极大,学到了知识,谢谢老师!

学员:中国科学院西双版纳热带植物园 吴建华

我认真阅读听取了杜永胜老师所讲的《碳中和推动旅游景区低碳绿色发展》课程,个人认为当下推动低碳绿色环保交通运营模式势在必行。高能耗,高排量已经和社会发展进步相背道而驰,低碳绿色运营和出行对于旅游景区来说至关重要。首先保护了景区内的生态环境,减少并大幅度降低了空气污染,给景区营造自然清新的芬芳空气,可给游客心旷神怡的感觉,打造山美水美的旅游环境,同时也践行了习近平总书记所提出的“绿水青山就是金山银山”的环保理念。

学员:大理旅游集团有限责任公司蝴蝶泉公园分公司 何永辉


《旅游景区旅游安全与应急事件处理》

主讲人:谢朝武

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通过导师对近十年国内外旅游安全事件的一些典型案例分析来看,旅游安全事件是属于高发性的。近几年游客旅游出行的方式和需求不断发生变化,旅游行业对于安全事件防范及应急处置的措施面临更高挑战。所以我们景区发展首要以安全旅游为主,不断提升及做好可遇见和不可遇见突发性安全事件的预防和处置能力,打造安全、和谐、美丽、舒适的旅游景区。

学员:丽江古城保护管理局 和国宇

我认真观看谢朝武老师的演讲课程《旅游景区旅游安全与应急事件处理》,旅游景区安全问题大致可包括为自然灾害安全和交通工具安全,这就要求景区内安全保卫负责人员要定期进行巡视巡检,对有可能产生安全问题的设施设备进行检查检修,该更换的及时更换,把安全事故发生率降到最低甚至是零发生率,切实把安全隐患防控于萌芽状态中。对交通工具定期进行维护检修,培训安全员,增强安全意识,特别是护林防火方面要切实加强安全消防培训,森林防火期内要高度戒备。

学员:大理旅游集团有限责任公司蝴蝶泉公园分公司 何永辉

通过这堂课的学习,让我感受到了我国旅游景区安全工作面临着严峻的挑战,旅游突发事件呈高发态势,如非典疫情、新冠肺炎疫情,严重冲击着旅游市场及各行各业。高风险旅游产品不断出现,对旅游行业安全监管带来新挑战。旅游景区应对突发事件应急处理任务严峻。如何在生产工作中,做到对应急事件的预防预备,对景区突发事件的检测预警、处置救援、恢复与重建都是复杂的课题。

学员:崇圣寺三塔文化旅游区分公司 杨利伟

通过学习了谢朝武教授的《旅游景区旅游安全与应急事件处理》,我对旅游景区旅游安全与应急事件处理有了更清晰的认识。谢教授从我国旅游景区安全的基本形式、景区安全风险的主要类型、我国旅游景区安全事件的分布特征、景区突发事件的应急管理4个方面详细阐述了旅游景区旅游安全与应急时间处理,让我们深刻思考如何更好应对目前新冠肺炎疫情防控下景区面临的主要挑战。

学员:丽江古城管理有限责任公司 刘丹

通过今天的学习,基本了解了我国目前旅游景区的八个安全形式,四个景区安全风险等知识点,了解到了旅游景区安全工作的重要性及一些突发事件的应急措施。我做为部门的一名兼职安全员,也深刻认识到安全的重要性,安全工作是一切工作的基础。在以后的工作中,我认为要加强自己部门内部的安全培训,培养员工的安全意识。

学员:腾冲火山热海公司 刘本科

通过学习谢朝武老师对《旅游景区旅游安全与应急事件处理》课程,虽然只有两个小时,但内容精湛,讲解全面具体,对于景区安全和应急管理、舆情监测、突发事件、应急救援、风险评估作了全面讲授,对景区安全运营有全面的指导意义。

学员:曲靖罗平鲁布革三峡景区 刘俊琼

今天认真学习了谢教授的旅游景区安全与应急事件处置讲座。谢教授介绍了全国旅游景区安全的基本特征,讲解了景区安全风险的主要类型,介绍了旅游景区安全事件的分布特征,分析讲解了景区突发事件的应急管理处置方法,理论结合实际,案例比较有代表性,指导性,方法值得学习借鉴,受益匪浅。作为景区的基层管理人员,更进一步认识到安全工作在景区运营中的重要性,所有的发展,都必须建立在安全运营的基础上,没有了安全,其他工作将不能更好地去开展。安全工作,预防为主,要有制度,有检查,层层抓落实,不留死角,从小处着手,防患于未然。突发安全事故,要认真分析,冷静处理,变不利为有利。衷心的感谢谢教授的精彩讲授!

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 韩树林


《A级旅游景区发展方向、文化和旅游融合发展路径》

主讲人:张成源

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听了张老师的讲课,了解了一些我们平时想不到的金点子,学到了平时接触不到的知识。想要旅游成为文化产业优先发展,全球旅的发展模式,首先要做到景区观光型旅游、城市功能型旅游、旅居式旅游。要深度挖掘景区的自然资源,文化资源,特别是导游词要以故事来吸引游客,不过前提是故事要源于当地的历史传说。还了解到文旅融合发展路径,旅游景区解决问题,何为全域旅游,乡村振新如何解决,田园综合体发展的路径,以及文旅IP体系如何打造,听了文旅融合案例剖析,旅游向旅居的转变多个方面解读文旅融合发展。

学员:大理旅游集团有限责任公司  卢继波

听了张博士的旅游景区发展方向,文化和旅游融合发展路径讲座,让我更加清楚的认识到:景区要更好的发展,就必须要挖掘个性化和特色化的旅游产品。景区要把纯粹的观光旅游目的地变成可休闲度假的目的地,还要以服务质量的品牌建设来拉动市场消费。景区作为旅游核心,是旅游起步和发展的基础,文化是旅游的最好资源,旅游是文化的大市场,文化有利于旅游特色化、品质化发展,而旅游有利于文化的吸引力和影响力。我们做旅游规划,设计旅游产品,必须结合当地文化,突出地域特色,不要复制,要无中生有找故事,锦上添花突出亮点。谢谢张博士的精彩讲座。

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 韩树林

这次学习真的长见识了。我在旅游景区上班2年,感谢公司给了我这样的一个平台,让我有学习的机会。虽然我不能完全消化今天所学的知识,俗话说得好笨鸟先飞,我把今天学习的内容记在本子上,后续我会慢慢学习掌握。虽然我文化水平不高,也不太会使用电脑,但我还是愿意多学习。

学员:西双版纳州勐景莱景区  张明荣


《旅游景区服务质量与运营管理提升》

主讲人:朱迎波

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首先,感谢平台提供这个宝贵的学习机会,从朱迎波老师所讲的内容里我深刻的体会到:旅游景区服务质量已成为当前最受关注的问题。随着体验经济时代的到来,服务质量对于旅游景区塑造良好的市场形象、创造在游客心目中的美好  印象、提高景区的竞争力,起着非常重要的作用。我们只有通过不断的学习,从管理和培训中,不断提升景区所有员工的服务意识和技能,不断提高我们的知识素养及个人修养,在软服务和硬服务内容上多站在游客的角度来思考,面对投诉和抱怨要真心诚意的解决游客的问题,服务质量才能真正不断得到提高,最终才能从根本上真正提升游客满意度。

学员:云南野生动物园 杨百洋

今天学习了朱老师讲的《旅游景区服务质量与运营管理提升》,主要学习了以下几个方面:第一个方面是服务质量提升与运营管理提升的内容介绍;第二个方面是软服务内容,分为接待服务,解说服务和商业服务;第三个方面是硬服务内容,主要是内部管理和服务设施设备。做旅游,细节非常重要,是决定景区服务质量的关键。景区主要是软服务,从游客准备来,到离开之后的服务,都是非常重要的。

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 郭晓敏

因为时间关系,之前学习朱老师的这两节课,都没有静下来学。通过今天利用周末休息时间再一次系统的学习了朱老师关于《旅游景区服务质量与运营管理提升》课程,感觉朱老师的讲授最接地气,实操性强,作为景区管理人员及一线员工都很受用,谢谢景区云讲堂的周密安排!

学员:曲靖罗平鲁布革三峡景区 刘俊琼


《旅游景区优质服务意识的培养与提升》

主讲人:孙惠君

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听孙慧君老师的讲解受益颇多,了解到咨询服务的技巧,先来后到有序进行。急救的注意事项和要点,必须有家属在场,急救车也要有家属陪同。回答别人问题的时候不要急于去说,要善于倾听,电话咨询服务的规程等。

故宫的椅子上有很多把手,主要是为了杜绝游客在凳子上躺卧、睡觉等不文明行为,值得在景区推广。

学员:西双版纳热带花卉园 杨晓玲

通过这次学习老师向我们讲述了旅游景区优质服务意识的培养,优质的服务可以为我们带来广泛的客源,会提升公司的知名度。服务就是充分满足游客的心理需求,我们必须按照服务标准为游客提供他们所需的服务,设身处地的为每一位游客着想,让他们感受到宾至如归的自豪感。

学员:香格里拉虎跳峡经营有限公司 兰武仙

今天听了孙惠君老师关于《旅游景区优质服务意识的培养与提升》的课程内容,让我受益匪浅,使我对服务行业有了更加深刻的认识和了解,原来服务质量也是有国际标准的,还有非常具体的评定原则,在课程当中孙老师还让我们了解了酒店以及麦当劳等行业的服务规程,这让我对自己以后的工作有了一个非常明确的标准和努力的方向,也能更加严格的按照服务的国际标准来要求自己、完善自己!

学员:大理旅游集团洱海游船分公司 李莉

今天又认真的学习了孙惠君老师的优质服务课程的意识提升课程,又学到了很多干货。服务有看得见服务和看不见服务,要遵循一个原则:换位思考,把自己与游客的角度互换来思考,知道游客心理需求,比如探险好奇心理,对美的事物的追求,希望别人的尊重。游客需要的看得见的服务,有设备的齐全、安全,要有充电宝、卫生间、母婴室。还有很多都是干货,非常棒!作为景区人员,要行为举止端庄大方,及时回应游客问题,灵活高效帮游客处理问题,接电话时响第二声接电话。感恩孙惠君老师!

学员:大理旅游集团天龙八部影视城 杨娇

今天学习了《旅游景区优质服务意识的培养与提升》,个人很喜欢这块领域的培训。服务行业要具备的能力标准、知识、素质、能力、岗位需求和目标大致是相通的,通过学习认识到作为旅游业的一名工作者,怎么样去做好服务工作,工作中应达到什么样的标准,在接待游客时应该以什么样的服务方式去服务,以及个人应该具备哪些相关的一些外界信息的知识,如:要准确的去了解当地的:“吃、住、行、游、购、娱”等等。

学员:中国科学院西双版纳热带植物园 张梅英

今天通过学习《旅游景区优质服务意识的培养与提升》让我了解到旅游行业的服务重要性。如何了解顾客的心理需求,如何发掘顾客的各种心理,要学会换位思考,我们的服务也分为有形服务和无形服务,在工作中要懂得服务技巧,咨询技巧,要一对一的做好服务。要满足游客的三大心理好奇心理,审美心理,社交与尊重。

学员:丽江古城管理局 和秀娟

通过这堂课的学习,我作为景区的一名工作人员,不仅要提升自己的服务意识,还要在工作中不断地学习,不断地进步。景区是服务窗口,要满足游客的心理需求,让游客在游玩过程中享受优质服务,游客的心理反映就是本景区的门面。

感谢公司领导的栽培和景区云讲堂提供的课程,让我受益匪浅,在今后的工作中我会更加努力学以致用,为广大的游客朋友提供优越的服务。

学员:德钦梅里雪山国家公园开发经营有限公司 格茸拉初

通过学习《旅游景区优质服务意识的培养与提升》得知,要做到优质的服务,我们就要先知道,什么是优质的服务,服务质量的国家标准,还要知道旅客的心里需求等。优质服务也离不开个人,注意自己的仪容仪表,言谈举止,社会交际等,还要具备专业的旅游服务知识,导游服务、景区服务、会展服务等技能都要掌握,这样才能保证旅游景区服务质量的提高!

 学员:云南九乡叠虹桥景区 邓星旺




《旅游景区从业人员服务礼仪规范》

主讲人:周季平

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通过学习了周季平老师讲授的课程,深刻领会到服务礼仪对旅游景区从业人员的重要性。在服务中为了更好的与游客交流,做到有礼、有节、愉悦服务,必须要有一颗尊重别人的心,在不同的场合,根据不同的服务对象,不同的服务需求提供个性化服务来体现优质服务,更好的架起与客人沟通的桥梁。在服务中,严己律己,宽以待人,身先士卒树榜样,我服务我快乐,不卑不亢的精神闪耀在景区的每个角落。

学员:宾川鸡足山旅游投资开发有限公司 张椿

景区属于旅游服务行业,作为景区的一员,我们要做好服务,兼顾外到内,给游客营造良好形象。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化,良好的礼仪可赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,更可以给景区树立良好的形象。

德钦梅里雪山国家公园开发经营有限公司 龚秋此里

今天学习了周季平老师的《旅游景区从业人员服务礼仪规范》的课程在这次学习中,使我懂得服务礼仪礼节,对我们有多么重要。良好的服务礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,委婉的表达,不能采用直白的方式,同时还要注意细节。通过这次学习让我提高了礼仪服务的综合素质,让我们更好的适应旅游业快速发展的要求,同时让我们更好的服务游客!

学员:宾川鸡足山旅游投资开发有限公司 陈富祥

学习了周老师的旅游景区从业人员服务礼仪规范,收获颇多。礼仪规范制度有很多硬性的要求,但是礼仪还是软性的东西,我们要做到的是由内心自主发出的礼仪,做到尊重,常存敬人之心,严于律己,宽以待人,真诚,平等对待。课程从孔子仁者,爱人也,阐述礼仪自然的修养。最后做到适时的微笑,明白微笑是礼仪中最重要的部分。

学员:丽江古城景区 张学梅

在这次礼仪学习后,我才意识到原来在平时的工作中有很多地方做得都不到位,从面带微笑,小小的鞠躬和文明用语似乎有太多的忽略,景区作为服务窗口,试想当游客遇到面无表情,口齿不清的工作人员,是怎样的感受?所以我们应该提升自己的服务意识,满足游客的心理需求,打造良好的景区环境。

学员:德钦梅里雪山国家公园开发经营有限公司 格茸拉初

首先老师通过案例“遗留物”向我们道出我们在自己所从事工作时该有的基本修养。在通过学习这门课程后,我知道了我们旅游景区工作人员的基本修养——尊重、宽容、真诚、平等、适度。在工作中我们要常存敬人之心,时刻严格要求自己,对于游客要怀有宽以待人的心胸,不管是遇到什么样的客人都要一视同仁,不能区别对待,给予相等的服务,在平时工作时遇到行动不便的或者老人时,在对他们的服务上,服务技巧要灵活,尊重他们的自尊心,我们要时刻提高我们的修养,规范我们的服务礼仪。

学员:云南省迪庆州德钦梅里雪山国家公园开发经营有限公司 康珠

在学完课程后,作为旅游服务人员,我知道在日常工作中,应该做到着装得体、口齿清晰、善于倾听、有良好的服务意识、情绪稳定、能简单的英文交流、自尊自信、识别对方需求等。同时,也应该做到旅游从业人员的基本修养:1、尊重:常存敬人之心,不失敬人之意;2、宽容:严于律己,宽于待人;3、真诚:言行一致,表里如一;4、平等:对于任何服务对象,都一视同仁,给予同等的服务;5、适度:把握好尺度,不失礼节。礼仪修养是旅游服务从业人员的必修课,也是我们最应具备的工作能力。接下来的工作中,不断提升自身的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、景区服务礼仪以及社会交往礼仪,做一个优秀且有责任心的景区建设者。

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 陆美英

听了周老师的讲课,有几方面的感受:一是知识面很深很细;二是案例比较实际,学习性强;三是面面俱到,指导性较强。通过学习,让我充分认识到,做为一个旅游服务工作者,必须具备全面的知识,服务要发自内心,要学会换位思考,要了解顾客和员工需要什么,要习惯性微笑服务,服务工作要从细节上做好,细节决定成败,要想客人所想,急客人所急,必须充分尊重对方。谢谢周老师的讲课!

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 韩树林


《体育旅游、滨水度假产品打造推进旅游度假区发展》

主讲人:张凌云

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通过本课程的学习,对体育旅游、滨水度假产品打造推进旅游度假区发展有了新的认识,旅游、文化、体育、健康、养老等五大产业可以互相融合,旅游+文化,旅游+体育,旅游+健康,旅游+养老,将这五大产业有机融合,能够更好的打造新的旅游度假产品。在自驾游中,房车营地、户外场地,体育赛事策划等等都能形成新的旅游点,能够带动新的产业发展。

学员:宜良世博九乡旅游有限责任公司 兰云凤


《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》

主讲人:洪维钧

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洪维钧老师的《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》讲座非常全面,营销是一门社会综合性学科,洪老师从品牌营销的概念、组织保障、营销手段、传播特征等方面进行了详细的解说,这些理论方面的专业知识对于营销工作人员十分重要,只有掌握了扎实的理论知识,才能在有依据、有指导的情况下进行有效的实践,这些理论知识全面系统,通俗易懂。在讲授中,洪老师提到品牌工作者的敏锐性,我十分认同,作为营销工作人员对当下营销手段、热点、焦点、爆点等要掌握及时,并且有效运用,对不同群体的喜好、接收方式要进行调查了解,怎样才能脱颖而出、打动人心,洪老师都进行了案例分析。

学员:德钦梅里雪山国家公园开发经营有限公司 斯那拉木

今天学习了洪维钧老师的整合营销讲解,非常欣喜和开心,收获多多,对整合营销了解得更加深入了。其中的4C理论和11步概念非常棒,通俗易懂,全是干货。4C理论,第一是以顾客需求为主,第二是用低廉和吸引力的成本整合价格,第三是有效供应管理购买渠道的便利性原则,第四是以整个形象为中心的原则。还有11个概念,比如特色定位,故事文化特色,吸引对应人群,有自己标准制度,文化口号,景区主打色彩,成为符号,自己区域等。学习后多思考,多琢磨,怎么结合课程干货为大理的旅游景点比如天龙八部影视城、苍山索道提供建议,感谢洪维钧老师的讲解!

学员:大理旅游集团天龙八部影视城 杨娇

今天听了洪维钧老师的《整合营销下旅游景区的品牌传播及案例分析》,让我受益匪浅。无论你作为公司的管理者还是员工,都应该为公司品牌进行传播,这就要求我们应该做到全员营销。对自己景区的文化,历史,宗教有所了解,不断提高自身素质,不断挖掘景区亮点,让景区做到与众不同,有特色,独特,有个性,这样才能吸引游客。把游客的需求和喜好放在第一位,赢得游客好的口碑,提高游客重游率,让好的口碑一传十,十传百,让更多的游客来崇圣寺三塔游览。为让公司成为一流的知名景区而不断努力奋斗。

学员:大理旅游集团崇圣寺三塔文化旅游区 杨雪静

学习品牌营销的11步概念后,个人心得:各景区要开创自己的品牌,依靠集团公司,占领一块专属区域,以一类人为主要营销对象,创出自己特殊定位口号,讲述一个故事、一个传说,描绘出一幅让人向往美丽画卷!一个成功的品牌是如何做到让人快速记住并且向往或是拥有。

大理旅游集团南诏风情岛分公司 王艳



编   辑:王楠

审稿人:京京


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