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疫情之下 云南景区做好“智慧”功课迎接全新复苏

时间:2020-04-26 来源: 低碳旅游网 作者:ciecte 点击:
【内容摘要】

当前,云南大批景区转入防控型复工新阶段,智慧化手段前移公共防疫关口,巧用智能工具提升景区管理成为当前景区复苏阶段的必修课。同时,“一部手机游云南”为助力云南文旅企业安全复工复产提供了有效的智能化支撑,在景区全新复苏中发挥着重要作用。

标签 云南省 智慧旅游 旅游抗疫 景区管理

【正文】

资讯一:做好“智慧”功课 迎接全新复苏

资讯二:「云视网评」阻击疫情,“一部手机游云南”凸显云南智慧(节选)

资讯三:云南景区在线学习“热”,苦练内功迎复苏

资讯四:副市长直播为大理代言,数字三月街精彩纷呈

【热点回顾】

资讯一:做好“智慧”功课 迎接全新复苏

当前,云南大批景区转入防控型复工新阶段,智慧化手段前移公共防疫关口、线上营销瞄准消费者实际需求、巧用智能工具提升景区管理成为当前景区复苏阶段的必修课。

“实名预约”提速线上业务

云南景区进入复苏模式,但是景区有序开放是有条件的——实名制和预约。

2月25日,文化和旅游部资源开发司发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,提出防止人员聚集,应采取分时段、间隔性办法安排游客入园。同时,落实实名登记,采取适当方式完整记录入园游客联络方式、来往交通等信息,做到可查询可追踪。

云南省旅游景区协会发布的《抗击新冠肺炎疫情旅游景区有序开放工作指南》中同样鼓励由旅行社提前甄别游客健康状况后组织客源,提倡团队单团游客不超过30人,并鼓励散客通过OTA、景区官网、“游云南”App等渠道实名制购票。

实名制预约入园的需求,客观上刺激和加速了不少景区推广线上业务的进程。记者了解到,不少景区在疫情之前对于网络预约持观望态度,原因在于景区的现有硬、软件措施跟不上,传统的景区游览模式仍以线下购票为主。

出于景区安全管理的需要,大理宾川鸡足山于2017年在云南率先实行实名制登记,在此方面积累了一定经验。疫情发生前,游客到达景区后,出示身份证扫码后购买纸质门票。

宾川鸡足山旅游投资开发有限公司党支部书记何汝葵介绍,准备重新开业期间,景区对实名登记购票进行了全面升级。“我们开发了由景区公众号进入的预订平台,每天开放3个游览时段,系统保证当日游览上限为4500人,购票全部实现线上化。”何汝葵说,该景区90%以上是散客,公共卫生防疫、景区秩序安全的刚需对智慧工具的创新和更新提出更高要求。

疫情期间,在智慧景区建设方面走在全省前列的玉龙雪山景区,最早在省内使用热成像体温仪对人员进行非接触式测温。此外,景区沿路智慧交通系统发挥作用,精确追溯车辆轨迹。视频监控系统同时对疫情监测点、游客游览区、候车区等区域进行实时监控,及时发现异常情况。2月底,景区也启用了微信票务预订系统,通过微信公众号或扫二维码可进入景区票务商城,提供身份证信息后可预订玉龙雪山和大玉龙景区的相关票种。

疫情虽使旅游业损失惨重,但也助推了实名预约、智能人体体温检测、虚拟景区线上游等新技术在文旅行业的应用实践。3月20日,在“游云南”平台、腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省旅游景区协会共同举办的“云旅四季网络沙龙”的讨论中,深大智能集团董事长汪早荣谈到,文旅集团要作为整个产业转型升级的核心力,携手互联网、IT、资本、政府和培训机构共创共建全域智慧文旅新生态。

在线营销使出“十八般武艺”

经历此次疫情“大考”,文旅业的线上营销和曝光不再仅仅依托OTA、旅行社等平台,通过社群带货“旅游套餐”、景区“云旅游”、节庆“云直播”等方式,文旅人使出了“十八般武艺”。

长期依托旅行社引流的普洱太阳河森林公园在旅游团真正复苏之前不得不“变”。2月初,景区运营团队决定以“年卡”“游+住+体验项目”套餐等形式推出线上产品,不再依托OTA,而是在景区自己的平台上线。

只有原价三分之一价格的年卡和酒店景区绑定的一价全包套餐,再结合“森林疗愈”的主题,经过景区“B2C”即企业对消费者模式进行限期抢购,激励企业所有员工参与推广,以8%左右的佣金进行回馈。

“过程中,我们发现普通的旅游者对这样定期抢购的方式很感兴趣,所以短期内就形成了一个所有人都可以加入的推广社群。”普洱太阳河乐园有限公司副总经理王明霞介绍,经过一个月的微信线上推广,景区销售了2200多张年卡,套餐项目售出300余份。

“限期线上抢购的方式,需要我们搭建全新的技术后台,借此,也有利于我们掌握产品存在的缺陷,以便进一步优化产品。”王明霞坦言,疫情之后发掘的智慧之路才刚刚开始,不过边试边改的线上营销过程让他们对消费者的需求、消费行为有了较为全面的掌握和研究。

“没有找到适合二胎家庭的套餐、能否推出带三餐的产品、能否制订一些不同餐饮习惯的套餐……”短短一个月时间,后台反馈出不同消费者的声音,让该景区对旅行者疫后出游的新愿望有了更多的思考。

短期线下流动停摆,牢牢锁定线上战场进行景区曝光和事件营销一时间成为当下文旅业的主要阵地。

最近,云南全域旅游智慧化平台“一部手机游云南”将内容创作和长效运营作为 “云旅游”业务的抓手,收获了可观的关注。“游云南”平台直播负责人介绍,他们与云南7个州(市)、10个景区展开深入合作,近期推出了“昆明海鸥抗疫真实生活”“上元赏灯”“云过情人节”“云赏花”“云春游”5个自主策划系列专题,截至3月15日,共推出18场活动直播。通过央视频、腾讯新闻、微博、斗鱼直播等多个平台同步分发,再剪辑输出相关短视频,在抖音、微视上进行宣传推广,目前总观看量已突破千万。

智能工具提升景区管理

如何实现利润的转化?线上是新销售场景,然后要完成线下体验,这才算一个完整的消费闭环。在此过程中,景区管理同样需要智慧化“加持”。

景区有序复工以来,以丹霞地貌著称的丽江老君山黎明景区正在紧锣密鼓地为创建国家5A级景区做准备,其中数字化的投入将使景区在管理上有大幅突破。

在岩壁上设计的高原丹霞飞拉达体验设施是该景区的一大特色,设施自2013年建成以来深受游客喜爱,这也是具有一定挑战性的户外探险活动。黎明景区运营部经理邓志丹介绍,景区面积大,到处都是陡崖峭壁、峰陡谷深,智慧管理的速度必须跟上游客对安全性的要求。在景区正在策划的智慧管理方案中,建立指挥中心、视频监控全覆盖、越界自动语音提示、无人机巡护等项目全部被列入。

云南省旅游投资有限公司总经理助理杨晨曦十分赞同,智慧化建设的根本目的是向游客提供更优质、贴心的服务,让景区管理变得科学化和精细化,同时让景区营销更加精准和直接。

他举例道,集团旗下的野象谷景区采用不同的身份识别方式、智慧气象台、线路推荐等功能让游客感到更加便利;智慧消防、动物监测、体温检测、智慧安防等功能和板块为景区精细化管理提供了支持;通过对采集的大数据分析,景区还可以了解到游客来源、产品喜好等。智慧化手段使景区能有的放矢地进行服务改进和质量提升,也为景区未来发展提供决策参考。

近年来,陆良彩色沙林智慧景区在智慧化改造提升中完成了景区无线WiFi、视频监控、数字广播、环境监测、指挥中心、智慧停车场、票务、智慧厕所、触摸查询等系统建设。管理平台会对智慧景区系统中的各项数据进行提取汇总,做到景区涉旅元素的信息化高效管理。

不过,在智慧化管理方面走在前列的云南老牌5A级景区昆明世博园在对扫码入园、厕所扫码出纸、扫码优惠等“码上就走”为代表的新型旅游方式有了诸多尝试后发现,市内公园日常游览占比较多的散客群体为中老年人,他们对“扫码”的接受度并不高。“50后、60后的群体不熟悉手机输入信息、扫描二维码的操作流程,会因此耽误不少时间,也会对出行有不安情绪。”景区相关负责人坦言,用好智慧化手段迫在眉睫,不单是硬件上的配套,更需要软件上的人性化服务,比如对不熟悉智能操作的人群给予必要的现场指导。

对此,深耕智慧文旅行业多年的深大智能集团董事长汪早荣表示,景区和文旅企业面临技术、人才、产品、管理、营销、服务6个维度的问题,应该以运营为引擎,实现文旅数字化营销,重塑文旅产品及表达。企业要更加重视数字化顶层设计、定向培育、产品和活动创新、智能化管理、新模式创新以及全场景的数字化能力,同时还应该关注5G、区块链、AI、云计算、大数据等技术和文旅产业的融合与应用

(以上来源:云南日报,2020-04-03,记者王欢 李恒强

链接:http://www.ynta.gov.cn/Item/47113.aspx

 

资讯二:「云视网评」阻击疫情,“一部手机游云南”凸显云南智慧(节选)
在这场疫情防控阻击战中,“一部手机游云南”实现游客在哪里,信息就跟到哪里,成为滞滇游客24小时不离不弃的贴心守护人,成为游客滞留期间配合当地政府正确防控的行为指南。
“一部手机游云南”从时间、区域、人群三个维度实现信息针对特定靶向的精准发布,优势是信息畅通、及时、全天候无间断,通过可控的权威渠道,有效隔断信息传播中的噪音,降低了信息发布阻塞或推送缓慢的概率。
除了政府权威信息的有效发布,“一部手机游云南”还为政府决策提供了智能的信息支撑。
滞留在滇的旅客在疫情初发时,也曾遭遇入住被拒等等问题,游客们使用“一部手机游云南”的“投诉”功能在线反馈问题、寻求帮助。这些真实存在的问题和诉求被汇总后,成为云南政府决策的重要依据之一。正是因为有了真实可靠的数据,针对游客反映较多的问题,云南立刻作出反应,发布《告湖北游客书》,联动全省相关部门及时解决游客住宿、餐饮等基本生活问题,决策针对性强 ,措施得当有力。
正确的决策需要大量的数据支撑。“一部手机游云南”通过手机这样现代社会人手必备的智能终端,从技术上实现即实捕捉疫情防控中特定人群的需求变化,让政府及时掌握他们的需要、诉求,了解他们对防控工作的指责、抱怨,实现双向的交流沟通,帮助政府部门实现以复杂变化的数据为导向,动态调整工作重点,指导安排疫情防控、游客处置工作,并对本地区各类风险或舆情做到提前研判、及早防范。
凭借数字化优势,“一部手机游云南”能在极短时间,实现对庞杂的数据分类收集、整理分析,实现数据统一上传、统一管理、及时共享。
比如,在疫情防控中,通过“一部手机游云南”,文旅部门可以经平台即时快捷办理已售出的相关旅游产品的免费退款;妥善处理已出行游客的行程调整和退团退费等合理诉求;协助交通部门开发上线“入滇登记”端口,让反滇驾乘人员可在线上快速登记入界,避免排队拥堵;统筹如口罩,消毒纸巾,温度计等应急物品的发放;借助多媒体手段,为滞留室内不能外出的游客,提供“虚拟”游云南的文化服务。极大减轻了相关部门的工作,大大节省了时间、经费、人力等成本。
在疫情防控中,“一部手机游云南”还凭借其覆盖面广、针对性强的优势,成为各级政府防控的有力工具。比如,为回应社会关切、游客关心的热点问题,迪庆州政府新闻办公室疫情防控新闻发布会就通过 “一部手机游云南”云游直播平台上进行网络直播,告知游客,疫情防控工作开展情况。
一部手机,既是传播渠道的革命,更是说话方式的创新,把牢了权威信息传播的领导权、管理权、话语权,暖了人心,聚了人心,强了信心,为稳定非常时期的高危群体提供了有力的智能化支持。人心顺了,工作就能顺利开展,滞滇游客积极配合当地政府的统一管理,在安置点一切井然有序,在这场没有硝烟的战争,云南的防控呈现和谐温情的景象。
“一部手机游云南”出台的初衷是为了解决困扰云南旅游市场的痛点,运用现代数字技术,为综合治理提供一个智能化新载体,建设一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统,之所以能在这次疫情防控中发挥重大作用,背后有着更深层次的原因。
智慧旅游表面上是技术问题,实质上是体制问题,“一部手机游云南”的成功实践,最根本的还是依靠“政府革命+科技创新”。
“一部手机游云南”创新之一就是利用科技创新全面实现“政府管理服务无处不在”的社会治理理念。
以处置游客投诉为例,按程序设计要求,游客投诉5分钟后如无响应,后台会自动电话提醒投诉中心;政府要求相关部门必须在24小时内处理完毕,如果即将超时或已超时,后台会自动电话提醒办理部门及其上级部门。通过这个高效的旅游投诉处置体系,云南旅游投诉平均办结时间从原来的7天缩短到现在的4小时56分,99%的投诉做到了24小时内办结。
“一部手机游云南”投诉系统在全国首次做到了将政府、游客、涉旅企业纳入到同一网络平台上进行投诉处置,真正强有力地体现出“政府管理服务无处不在”的理念,几年实践下来,项目不仅为云南文旅产业注入新动能,也成为云南社会管理水平提升的一个具体体现。
当今,互联网已经成为人类生产、生活、生意中最基础的工具、最广泛的变革。“一部手机游云南”项目是来自云南政府层面的数字革命,极大地体现出云南在新时代的开放态度——积极拥抱数字化变革,抓住信息时代机遇,以数字技术为杠杆推动实现跨越式发展,这是云南一次极具前瞻性的创新实践,也是云南在社会治理中的一次前沿智慧的大胆尝试。
(以上来源:云视网,2020-02-19,特约评论员:文剑)

链接:http://www.yntv.cn/content/2020/02/337_1067458.html

 

资讯三:云南景区在线学习“热”,苦练内功迎复苏

景区云讲堂是由全国文化和旅游干部网络学院指导,旨在助力旅游景区抗击新冠疫情、提升综合管理和服务质量,上线以来,课程访问量达50万次。全国各地旅游景区员工参加在线学习,积极提升“软实力”,强化核心竞争力。学员表示:通过此次在线培训学习,不仅学到很多东西,收获的知识量也很大,而且还开拓了视野,希望今后多多开展此类专业培训活动,不断提升个人水平,更好地服务于景区游客。其中,云南省参加学习的景区近50家,其中297名学员达标获得证书,名单如下:

单位

姓名

西双版纳旅游文化产业有限责任公司

刀露

云南报业师宗旅游投资有限公司

王昆俊

云南报业师宗旅游投资有限公司

陈冲

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张江娥

云南省大理崇圣寺三塔文化旅游区

杨利伟

云南省大理旅游集团

喻希云

云南省大理旅游集团

杨元冬

云南省大理旅游集团

杨凡

云南省大理旅游集团

李建辉

云南省大理旅游集团

陈英

云南省大理旅游集团

张丽娟

云南省大理旅游集团

施壮娇

云南省大理旅游集团

李莉

云南省大理旅游集团

张万南

云南省大理旅游集团

柳青香

云南省大理旅游集团

杨菊梅

云南省大理旅游集团

何春林

云南省大理旅游集团

曹志萍

云南省大理旅游集团

吴丽琼

云南省大理旅游集团

杨波

云南省大理旅游集团

杨婷婷

云南省大理旅游集团

周涛

云南省大理旅游集团

刘思翊

云南省大理旅游集团

杨强信

云南省大理旅游集团

杜春华

云南省大理旅游集团

马静

云南省大理旅游集团

李莉

云南省大理旅游集团

师萍

云南省大理旅游集团

章国齐

云南省大理旅游集团

倪红敏

云南省大理旅游集团

杨彦斌

云南省大理旅游集团

王冰燕

云南省大理旅游集团

郭银燕

云南省大理天龙八部影视城

杨娇

云南省杜鹃王古木博览园

寸映芬

云南省杜鹃王古木博览园

罗丽萍

云南省观音峡景区

李明

云南省观音峡景区

杨春琪

云南省观音峡景区

和红

云南省观音峡景区

杨春竹

云南省观音峡景区

和雄

云南省观音峡景区

和秀丽

云南省大理蝴蝶泉景区

杨娇娇

云南省大理蝴蝶泉景区

杨敏

云南省大理蝴蝶泉景区

何永辉

云南省大理宾川鸡足山景区

杨素仙

云南省大理宾川鸡足山景区

余爱义

云南省大理宾川鸡足山景区

段兴辉

云南省大理宾川鸡足山景区

李仕业

云南省大理宾川鸡足山景区

王聪

云南省大理宾川鸡足山景区

王立业

云南省大理宾川鸡足山景区

刘丽红

云南省大理宾川鸡足山景区

字国仙

云南省大理宾川鸡足山景区

张椿

云南省大理宾川鸡足山景区

李晓霞

云南省大理宾川鸡足山景区

卢继波

云南省大理宾川鸡足山景区

李丽梅

云南省大理宾川鸡足山景区

刘伟

云南省大理宾川鸡足山景区

张庭波

云南省大理宾川鸡足山景区

李希婕

云南省大理宾川鸡足山景区

陈富祥

云南省大理宾川鸡足山景区

字秀荣

云南省大理宾川鸡足山景区

李金华

云南省丽江古城

李会良

云南省丽江古城

董家红

云南省丽江古城

张泽娟

云南省丽江古城

张琴

云南省丽江古城

常爱琼

云南省丽江古城

和劲花

云南省丽江古城

和秋丽

云南省丽江古城

余泽辉

云南省丽江古城

和秀娟

云南省丽江古城

和振寰

云南省丽江古城

杨金海

云南省丽江古城

余丽梅

云南省丽江古城

和云晓

云南省丽江古城

和国宇

云南省丽江古城

张学梅

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和晓燕

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赵静

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刘俊琼

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黄萍

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黄希丝

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黄希蕊

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云南省罗平县旅游开发总公司

王聪

云南省罗平县旅游开发总公司

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戴忆银

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依尖丙

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费葵

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杨晓青

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吴建华

(以上来源:景区云讲堂,2020-04-03

链接:https://mp.weixin.qq.com/s/7hzFJIdEmicAwLYNDZz74w

 

资讯四:副市长直播为大理代言,数字三月街精彩纷呈

4月7日上午,2020年大理三月街民族节在数字三月街平台正式拉开帷幕。来自大理州12县市及州外的名优特产、药材、黄焖鸡、民族工艺品等250家商户及近百个演出团队、节目齐聚数字三月街平台,为广大网友带来一场大理独有的狂欢。
在数字三月街直播现场,设“十二县市特产直播区、药材直播区、民族工艺直播区、黄焖鸡直播区、扎染直播区”五个直播区域,各商家每天持续推出特价、秒杀、折扣、满赠等特惠活动,主播们在线封闭式直播史上最低价品质好货。
大理市副市长袁春城联合拥有400万粉丝的本土网红云南小花为大理直播代言,向广大网友介绍大理“风花雪月”浪漫四景、民俗文化和诸葛荣江米、下关沱茶、乳扇沙琪玛、海东鲜花等农副土特产品,门外三月街场空荡荡,直播间内热闹非凡,这也是三月街赶集的一种全新尝试。
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大理智慧旅游发展有限公司副总经理杨颖介绍,在大理州委、州政府的领导下,在大理州三月街民族节工作委员会的统筹安排下,今年的三月街为大家呈现两大亮点,一是所有的售卖商品、文艺展演都以直播的形式来表现,全州、全国人民都可以通过手机在线观看三月街的盛况,一起云赶街;第二个亮点是今年所有参加三月街的商家和表演队伍都是经过精挑细选的年年参加的“老月街”,品质均有保障。
都说没有黄焖鸡的三月街是不完整的。“今年黄焖鸡不接受现场购买,喜欢黄焖鸡的朋友可以在数字三月街平台下单预订,有2市斤、3市斤和5市斤的规格可选,每市斤45元(含配送费),大理古城1小时内送达,大理市区2小时内可送达。”香牛脚黄焖鸡的工作人员说。
在各直播区现场,主播们热情高涨、各显神通直播带货,或滔滔不绝介绍产品、或亲身试吃分享味道、或现场制作展示工艺。永平黄焖鸡、宾川水果、大理鲜花饼、巍山咸菜、鹤庆银器、诺邓火腿、文山三七、昭通天麻、周城扎染......约2000种商品让广大网友足不出户,逛不停、买不停。
截至18:00,数字三月街平台数据显示,登录平台赶集的网友83000余人,访问次数达38万余次,浏览量超280万次,支付订单5700余个,支付金额达70余万元,部分商品售罄紧急补货中。
“一年一度三月街,四面八方有人来,各族人民齐欢唱,赛马唱歌做买卖。”赶三月街除了买卖吃鸡就是观看文艺表演。4月7日至13日,三月街文艺节目展播在数字三月街平台和大理广播电视台3频道DLTV-3同步播放,节目由全州12县市文化和旅游局,大理州白剧团、大理州群众艺术馆等单位选送,主要遴选了历年各单位创作演出的优秀舞台节目、广场节目、非遗节目和部分新创的抗疫战疫节目进行精心剪辑而成。
在此期间,国家级大本曲非遗传承人、白族歌王歌后、2020年春晚特邀歌手、高水准演出艺术团等也将在线直播演出。
大理白族绕三灵非遗传承人杨绍文说:“三月街是我们大理白族延续千年的民族节日文化,今年因为疫情我们不能在三月街场相会,但是我们依然会用饱满的热情唱出对祖国和家乡的热爱、对抗疫英雄的赞美,疫情后欢迎全国的医护人员来大理疗休”。
大理市喜洲古镇金花歌舞队的洪学仙说:“这次我们编排了15首大理独有的白族民歌、民调、大本曲报送展演,感谢政府用这样的方式让我们的白族文化得到传承和发扬。”
据了解,4月7日至13日,在数字三月街平台举办大理州12县市主题日,各县市有半天时间直播推荐当地农副土特产、文旅线路和民俗文化等,三月街摄影大赛也正在开展,一部手机游云南也将对数字三月街精彩内容进行直播和展示。
(以上来源:文旅头条,2020-04-14)

链接:http://www.ynta.gov.cn/Item/47229.aspx


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